Zwroty i reklamacje
 
1) Zwroty (odstąpienie od umowy)

Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

 
Jak dokonać zwrotu

  1. Napisz do nas na [email protected] z numerem zamówienia.

  2. Otrzymasz krótką instrukcję zwrotu i adres do odesłania.

  3. Odeślij produkt w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

 
Warunki przyjęcia zwrotu

Aby przyspieszyć proces, prosimy o odesłanie produktu:

  • w stanie nieużywanym, bez śladów noszenia,

  • w oryginalnym opakowaniu (etui/box producenta, akcesoria),

  • z dołączonym dowodem zakupu (lub numerem zamówienia).

Możesz obejrzeć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym — ale wartość produktu nie może zostać obniżona przez użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie.

 
Koszty zwrotu

Koszt odesłania zwrotu ponosi kupujący, chyba że ustalimy inaczej (np. błąd po naszej stronie).

 
Zwrot środków

Zwrot płatności realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia nadania.

Środki zwracamy tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej).

 
2) Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt (np. na inny model lub wariant), napisz do nas na [email protected].
Wymiany realizujemy w miarę dostępności. Najczęściej najszybciej jest złożyć nowe zamówienie, a poprzednie zwrócić.

 
3) Reklamacje

Jeżeli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

 
Jak złożyć reklamację

Wyślij wiadomość na [email protected] i podaj:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcia wady (jeśli to możliwe),

  • informację, czy preferujesz: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni.

 
Co nie podlega reklamacji

Reklamacja może nie obejmować:

  • naturalnych śladów zużycia wynikających z normalnego użytkowania,

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie (np. upadek, zgniecenie),

  • nieprawidłowej pielęgnacji lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

 
4) Produkty limitowane i kolekcjonerskie

Modele limitowane (Kolekcja Vault) podlegają standardowym zasadom zwrotów i reklamacji — chyba że oferta konkretnego produktu stanowi inaczej (informacja będzie podana na stronie produktu).

 
5) Dane do zwrotu / reklamacji

Adres do zwrotów i reklamacji:

Sun and Shadow

Gołkowice 12

46-220 Byczyna

Polska

Kontakt:
E-mail: [email protected]
Godziny obsługi:  pn–pt 11:00–19:00